Вспомогательные процессы Норникеля – основной бизнес общего центра обслуживания
О компании Новости Закупки Карьера Контакты
Смотреть видео

Функциональная модель

Общий центр обслуживания строится по трехуровневой модели: Back- офис, Middle-офис, Front-офисы.

Back-офис территориально расположен в Москве. Он координирует работу Общего центра обслуживания, позволяя эффективно взаимодействовать всем участникам процесса, обеспечивает передачу непрофильных функций на внутреннее обслуживание согласно модели Общего центра обслуживания.

Middle-офис находится в Саратове и является «единым центром» с концентрацией максимального числа операций, подлежащих передаче на обслуживание в ОЦО. Это центр методологической экспертизы по БУ и НУ, фабрика платежей, центры компетенций SAP, 1С и службы поддержки прочих шаблонных решений, центры выполнения транзакционных и экспертных функций по передаваемым направлениям.

Front-офисы находятся в местах расположения предприятий Группы компаний «Норильский никель» и обеспечивают взаимодействие между клиентами и Общим центром обслуживания.

Сегодня в число таких городов входят: Москва, Саратов, Норильск, Санкт-Петербург, Чита, Мончегорск, Красноярск, а также населенные пункты: Заполярный, Дудинка, Лесосибирск.