Вспомогательные процессы Норникеля – основной бизнес общего центра обслуживания
О компании Новости Закупки Карьера Контакты
Смотреть видео

Международный опыт и тенденции в сфере ОЦО

20.05.2019

Делегация «Норникель – ОЦО» приняла участие в профильной международной европейской конференции, посвященной общим центрам обслуживания.

В середине мая в Лиссабоне состоялось одно из важнейших событий в индустрии ОЦО – международная конференция «The 19th Annual European Shared Services & Outsourcing Week». Конференция проводится при поддержке международной ассоциации «Shared Service and Outsourcing Network», которая более 20 лет занимается вопросами общих центров обслуживания, аутсорсинга и трансформации бизнеса и является крупнейшей ассоциацией, объединяющей специалистов в области ОЦО по всему миру.

Делегация «Норникель – ОЦО» уже в третий раз участвует в данной конференции, где знакомится с лучшими мировыми практиками в области построения и развития общих центров обслуживания. Традиционно в мероприятии принимают участие представители крупнейших мировых ОЦО, а спикерами становятся лидеры рынка и эксперты с многолетним опытом. В этом году более 500 делегатов из Великобритании, Германии, Нидерландов, Франции и других стран Западной и Восточной Европы посетили конференцию.

В ходе трех дней конференции коллеги познакомились с опытом компаний Shell, Amazon, Siemens, Heineken, Bosch, HSBC, AkzoNobel, BAE Systems, EATON и др. и приняли участие в воркшопах, где рассматривались вопросы развития глобальных бизнес-сервисов, повышения качества обслуживания, добавленной стоимости, цифровизации процессов.

Делегация приняла участие в дискуссионных группах, посвященных созданию культуры непрерывных улучшений и управлению изменениями, автоматизации процессов управления персоналом с помощью роботизации. Стоит отметить, что большое внимание в ходе конференции было уделено теме цифровизации бизнес-процессов и важности соблюдения бизнес-целей в вопросах роботизации, отдельный фокус был направлен на работу с персоналом как основным капиталом компании.

Завершающий день конференции был посвящен посещению глобальных бизнес-сервисов фармацевтической немецкой компании Grünenthal, ведущего европейского банка Santander и многопрофильного португальского холдинга Sonae, расположенных в Лиссабоне и его пригородах.