Вспомогательные процессы Норникеля – основной бизнес общего центра обслуживания
О компании Новости Закупки Карьера Контакты
Смотреть видео

«Норникель – ОЦО» в экспертном сообществе

19.04.2019

Юлия Буренкова, директор проекта «Создание ОЦО» приняла участие в круглых столах ежегодной бизнес-встречи «Общие центры обслуживания», организованной международной компанией MSB Events.

В Москве прошла двухдневная встреча ведущих экспертов отрасли, которые представили уникальные кейсы, обменялись практиками и обсудили последние тенденции в сфере развития общих центров обслуживания. Ключевой темой мероприятия стал вопрос перехода ОЦО от транзакционного центра в статус стратегического партнера для бизнеса. Более 100 экспертов приняли участие в конференции, в числе которых были сотрудники «Норникель – ОЦО»: директор проекта «Создание ОЦО» Юлия Буренкова и директор по управлению эффективностью деятельности Ольга Дубровская.

В первый день конференции в ходе круглого стола «Актуальные вопросы взаимоотношений ОЦО и бизнеса» Юлия Буренкова рассказала о важности построения доверительных и партнерских взаимоотношений с бизнесом. Участники, в числе которых были также представители компаний «Гринатом», «Мегафон», «Сервисный центр ФЕСКО» обсудили пути повышения качества сервисов, работу с претензиями к качеству услуг ОЦО, трансформацию SLA соглашения в процессе развития центра и возникновения новых бизнес-задач. В рамках сессии «История и секреты успеха» коллеги поделились опытом оптимизации расходов при сохранении высокого уровня качества обслуживания.

Стоит отметить, что на базе площадки MSB Events был создан экспертный совет, в который вошли четыре эксперта: Юлия Буренкова, Кира Лапина из «Северсталь ЦЕС», Надежда Никитина из «Уралхима» и Нелли Мещерякова из Центра корпоративных решений (ЕЦО группы компаний НЛМК, ПГК, Universal cargo logistic group). Совет прошел по теме «Препятствия в развитии вашего ОЦО», где коллеги поделились опытом преодоления главных сложностей в развитии общих центров обслуживания и путями вывода ОЦО на новые этапы развития.